Terugbetalingsbeleid
Retour en terugbetalingsbeleid
SNoe-zen
Versie van 8 oktober 2026
1 Contact en toepassingsgebied
Dit beleid legt uit hoe je een aankoop kunt retourneren, een reservering kunt annuleren en een terugbetaling kunt ontvangen. Het geldt voor aankopen, verhuur en diensten bij SNoe-zen. Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd gelden en hebben voorrang op een afwijkende afspraak.
SNoe-zen is de handelsnaam van Charlotte Feyaerts, eenmanszaak. Ondernemingsnummer BE 0731.910.233. Contact en retouradres: Leuvensebaan 154, 3220 Holsbeek, België. E-mail: charlotte@snoe-zen.be. Telefoon: 0494 44 22 12. Website: www.snoe-zen.be.
Het wettelijke herroepingsrecht hieronder geldt voor consumenten die een overeenkomst op afstand sluiten, bijvoorbeeld via de webshop of binnen een georganiseerd systeem via e-mail. Voor een professionele aankoop gelden de vooraf overeengekomen voorwaarden; het consumentenherroepingsrecht is daarop niet automatisch van toepassing.
2 Een online aankoop herroepen
Als consument mag je een aankoop op afstand in beginsel zonder reden herroepen binnen 14 kalenderdagen. Bij goederen begint die termijn op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij meerdere goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste goed. Bij diensten begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst. De wettelijke uitzonderingen staan verderop.
Laat binnen die termijn ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Dat kan per e-mail naar charlotte@snoe-zen.be of per post naar het hierboven vermelde adres. Het modelformulier achteraan mag je gebruiken, maar is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer en de producten of dienst waarop je verzoek betrekking heeft. Een reden geven of vooraf toestemming krijgen is niet nodig. Bewaar een bewijs van je melding.
3 Goederen terugbrengen of terugsturen
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 kalenderdagen om de goederen terug te sturen of aan ons te overhandigen. Het volstaat dat je ze vóór het einde van die termijn verzendt. Retouradres: SNoe-zen, Leuvensebaan 154, 3220 Holsbeek, België. Wil je zelf langskomen, maak dan een afspraak via telefoon of e-mail. Een afspraak verandert de wettelijke retourtermijn niet.
Verpak de goederen zorgvuldig en voeg bij voorkeur je bestelnummer toe. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en stuur meegeleverde onderdelen en accessoires mee. De originele verpakking is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht. Je mag een product beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Alleen een waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan volgens de wet worden aangerekend. Een geopend of getest product wordt dus niet automatisch geweigerd.
Bij herroeping draag je de rechtstreekse retourkosten, op voorwaarde dat we je hierover vóór de aankoop hebben geïnformeerd. Spreken we gratis retourneren af, dan geldt die afspraak. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggezonden, zoals een Snoezelbox, delen we vóór aankoop de retourkosten of een redelijke raming mee. Stem de praktische terugbrenging of het transport met ons af. Wettelijke regels over ontbrekende kosteninformatie blijven gelden.
4 Terugbetaling van een herroepen aankoop
We betalen de bedragen waarop je recht hebt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsmelding terug. Bij goederen mogen we wachten totdat we de goederen terug hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Deze mogelijkheid om te wachten geldt niet wanneer we hebben aangeboden de goederen zelf af te halen.
Bij herroeping van een volledige bestelling betalen we ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Een meerprijs voor een door jou gekozen duurdere leveringswijze wordt niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de betreffende producten terug en eventuele leveringskosten voor zover wettelijk verschuldigd.
We gebruiken hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij je uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere kosteloze methode. We leggen geen tegoedbon op in plaats van een terugbetaling. Eventuele wettelijk toegestane waardevermindering lichten we toe. We rekenen geen algemene administratiekosten aan voor herroeping.
5 Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht kan onder de wettelijke voorwaarden uitgesloten zijn voor goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Een standaard Snoezelbox of een selectie van bestaande materialen is niet automatisch maatwerk. Een korting of promotie sluit het herroepingsrecht evenmin uit.
Een uitzondering kan ook gelden voor verzegelde goederen die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dat geldt alleen wanneer het product werkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoet en je vooraf correct bent geïnformeerd. Niet alle snoezelmaterialen vallen onder deze uitzondering.
Voor diensten rond vrijetijdsbesteding op een specifieke datum of in een specifieke periode kan de wettelijke uitzondering gelden. We passen die alleen toe wanneer de concrete activiteit er juridisch onder valt en vermelden dit vóór je boeking. Niet elke vorming, coaching of snoezelsessie is hierdoor automatisch uitgesloten.
6 Digitale producten en gestarte diensten
Voor digitale inhoud zonder materiële drager, zoals een downloadbaar e-book, verlies je het herroepingsrecht alleen wanneer de levering met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen, je hebt erkend daardoor je herroepingsrecht te verliezen en we de vereiste bevestiging hebben verstrekt. Zijn die voorwaarden niet vervuld, dan blijven je wettelijke rechten gelden.
Wil je dat een dienst of verhuur tijdens de herroepingstermijn start, dan vragen we daarvoor waar wettelijk vereist je uitdrukkelijke verzoek. Herroep je daarna, dan kan alleen onder de wettelijke voorwaarden een evenredig bedrag voor het reeds geleverde deel verschuldigd zijn. Het herroepingsrecht vervalt bij een volledig uitgevoerde dienst alleen als de vereiste voorafgaande toestemming, erkenning en informatie aanwezig zijn. Een boeking op zich geldt niet automatisch als afstand van je rechten.
7 Een verkeerd geleverd of defect product
Ontvang je een verkeerd, beschadigd of defect product, neem dan contact op via charlotte@snoe-zen.be. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem. Foto’s kunnen helpen, maar zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten. Een probleem hoeft niet binnen 24 of 48 uur gemeld te worden om je rechten te behouden.
Voor nieuwe consumptiegoederen geldt in beginsel de wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering. Meld een vastgesteld gebrek binnen twee maanden na ontdekking. Waar de garantie geldt, zorgen we kosteloos voor de wettelijke oplossing: herstel of vervanging, en wanneer de wettelijke voorwaarden daarvoor vervuld zijn een prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Noodzakelijke retourkosten voor zo’n oplossing zijn voor ons. Je hoeft geen originele verpakking te bewaren om wettelijke garantie te kunnen vragen.
8 Gehuurde materialen teruggeven
Verhuur is tijdelijk gebruik en geen aankoop. Je geeft de Snoezelbox en/of de materialen terug op de afgesproken einddatum, met alle meegeleverde onderdelen. De locatie, datum en eventuele transportafspraken worden bij de reservering bevestigd. Meld schade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk.
De waarborg bedraagt €150 voor de Snoezelbox en €50 voor losse snoezelmaterialen of materiaalpakketten, tenzij we vooraf uitdrukkelijk iets anders overeenkomen. De waarborg staat los van de huurprijs. We betalen de waarborg uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na teruggave terug. We voeren de controle binnen die termijn uit.
Bij aantoonbare schade, ontbrekende onderdelen of noodzakelijke extra schoonmaak kunnen we redelijke, onderbouwde kosten verrekenen. We houden rekening met normale slijtage, ouderdom en de werkelijke herstel- of vervangingskosten. Normale gebruikssporen worden niet aangerekend. Je ontvangt een toelichting op een inhouding; het niet-betwiste resterende bedrag betalen we binnen de genoemde termijn terug.
Vroeger terugbrengen geeft buiten het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch recht op terugbetaling van ongebruikte huur, tenzij we anders afspreken. Annulering vóór de start volgt de vooraf meegedeelde afspraken. We passen geen niet vooraf overeengekomen vaste annuleringsvergoeding toe. Het wettelijke herroepingsrecht heeft altijd voorrang waar het van toepassing is.
9 Coaching en snoezelsessies annuleren
Voor coaching en snoezelsessies gelden, buiten een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht, deze annuleringsvoorwaarden: bij annulering of verplaatsing minstens 72 uur vóór de afspraak worden geen kosten aangerekend; bij annulering of verplaatsing minder dan 72 uur, maar minstens 48 uur vóór de afspraak wordt 50% van het sessietarief aangerekend; bij annulering minder dan 48 uur vóór de afspraak wordt de volledige sessie aangerekend; bij niet komen opdagen zonder voorafgaande verwittiging wordt de volledige sessie aangerekend. Bij ziekte of overmacht bekijken we samen of de afspraak kan worden verplaatst. Dit gebeurt in overleg en op basis van de concrete situatie.
Annuleren kan via e-mail naar charlotte@snoe-zen.be. Vermeld je naam, de afspraak of activiteit en de geplande datum. Het tijdstip waarop Snoe-zen de annulering ontvangt, bepaalt welke annuleringsvoorwaarde van toepassing is. Bij een traject worden al uitgevoerde sessies en eventuele rechtsgeldig overeengekomen kosten verrekend. Je wettelijke rechten blijven gelden.
10 Vormingen en speelsessies annuleren
Voor workshops en vormingen gelden, buiten een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht, deze afspraken: annulering minstens 1 week vóór de activiteit is kosteloos; annulering minder dan 1 week, maar minstens 48 uur vooraf: 50% van het deelnamebedrag; annulering minder dan 48 uur vooraf: het volledige deelnamebedrag; niet komen opdagen: het volledige deelnamebedrag.
Bij ziekte of overmacht bekijken we in overleg of deelname kan worden verplaatst of een andere passende oplossing mogelijk is.
Voor speelsessies gelden de annuleringsvoorwaarden die bij de betreffende activiteit vóór inschrijving worden meegedeeld. We passen geen achteraf toegevoegde vergoeding toe. Alle annuleringsvergoedingen blijven onderworpen aan de wettelijke regels, waaronder die over onrechtmatige bedingen.
Wanneer Snoe-zen zelf een afspraak, workshop of vorming moet annuleren of verplaatsen, wordt dit zo snel mogelijk meegedeeld. Er wordt waar mogelijk een nieuwe datum afgesproken. Indien een reeds betaald bedrag niet kan worden gebruikt voor een nieuwe datum of een passend alternatief, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
Een nieuwe datum of alternatief gebeurt in overleg. Een wettelijk recht op terugbetaling blijft gelden en wordt niet afhankelijk gemaakt van het aanvaarden van een tegoedbon of alternatief.
11 Vragen en klachten
Heb je een vraag over een retour, annulering, inhouding of terugbetaling? Mail naar charlotte@snoe-zen.be. We bekijken je vraag en geven een toelichting. Je wettelijke rechten bij een tekortkoming in een product of dienst blijven gelden, ook wanneer die situatie niet afzonderlijk in dit beleid wordt beschreven.
Dit beleid vult de algemene voorwaarden aan. Bij tegenstrijdigheid gelden altijd je dwingende wettelijke rechten. Voor overeenkomsten blijft de versie gelden die van toepassing was toen je de overeenkomst sloot.
Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag ook een andere ondubbelzinnige verklaring gebruiken.
Aan SNoe-zen, Charlotte Feyaerts
Leuvensebaan 154, 3220 Holsbeek, België
charlotte@snoe-zen.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*).
Goederen of dienst:
________________________________________________________________
Besteld op / ontvangen op (*):
________________________________________________________________
Naam van de consument(en):
________________________________________________________________
Adres van de consument(en):
________________________________________________________________
Bestelnummer indien beschikbaar:
________________________________________________________________
Datum:
________________________________________________________________
Handtekening van de consument(en) uitsluitend wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
________________________________________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.