Verzendbeleid
Verzendbeleid
SNoe-zen
Versie van 8 oktober 2026
Hier lees je hoe we webshopbestellingen leveren, hoe afhaling werkt en welke afspraken gelden voor de Snoezelbox, gehuurde materialen en digitale producten. De concrete kosten en leveringstermijn worden vóór je bestelling meegedeeld.
1 Leveringsgebied en verzendkosten
We leveren fysieke webshopproducten in België en Nederland. De beschikbare leveringsmogelijkheden en verzendkosten voor jouw adres worden vóór betaling in het bestelproces getoond. De kosten kunnen verschillen volgens bestemming, gewicht en formaat van je bestelling.
Is voor jouw bestelling geen passende leveringsoptie beschikbaar, neem dan vóór je bestelling contact op via charlotte@snoe-zen.be. Leveringskosten worden vooraf meegedeeld.
2 Verzending van webshopproducten
Pakketbestellingen worden geleverd via de pakketdienst die bij je bestelling wordt aangeboden. Dat kan bpost of PostNL zijn. Niet elk product kan als gewoon pakket worden verzonden; voor de Snoezelbox gelden de afspraken in onderdeel 4.
Voor gewone webshopproducten voorzien we levering uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van je betaling, tenzij bij het product of vóór de bestelling een andere termijn is meegedeeld en overeengekomen. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Deze termijn geldt niet automatisch voor een Snoezelbox of een vooraf afgesproken reservering.
Voor voorbestellingen, producten met een langere voorbereidingstijd of tijdelijk niet beschikbare artikelen vermelden we vóór je aankoop de toepasselijke termijn. Verwachten we vertraging, dan nemen we zo snel mogelijk contact op. Een vertraging bij de pakketdienst doet je wettelijke rechten tegenover SNoe-zen niet vervallen.
Als voor een consumentenkoop geen andere leveringstermijn is overeengekomen, geldt de wettelijke termijn van maximaal 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij overschrijding kun je ons in beginsel een redelijke aanvullende termijn geven. Leveren we ook dan niet, dan kun je de overeenkomst beëindigen. Wanneer we levering weigeren of een afgesproken leveringsdatum juridisch essentieel was, hoef je geen aanvullende termijn te geven. Bij geldige beëindiging betalen we de voor die overeenkomst ontvangen bedragen zonder onnodige vertraging terug.
3 Gratis afhalen in Holsbeek
Je kunt je bestelling gratis afhalen bij SNoe-zen, Leuvensebaan 154, 3220 Holsbeek, België. Kies afhaling wanneer die optie beschikbaar is, of neem vóór je bestelling contact op om dit af te spreken.
Afhaling gebeurt op afspraak. We spreken via telefoon of e-mail af wanneer je bestelling klaarstaat en wanneer je kunt langskomen. Afhaling tijdens een evenement is alleen mogelijk wanneer we dit vooraf samen afspreken.
4 Levering en afhaling van de Snoezelbox
De Snoezelbox wordt niet als gewoon postpakket verzonden. Je kunt de box op afspraak afhalen in Holsbeek of levering met SNoe-zen afspreken, afhankelijk van de mogelijkheden voor jouw locatie.
Bij aankoop bevestigen we vóór het sluiten van de overeenkomst de leveringstermijn, leveringswijze en eventuele transportkosten. Een langere termijn dan voor gewone webshopproducten wordt afzonderlijk overeengekomen. Bij verhuur spreken we vooraf de startdatum, einddatum, aflevering en terugname af.
Voor levering en eventuele latere ophaling ontvang je vooraf de kosten of de berekeningswijze en ga je daarmee akkoord. Afhaling door jezelf in Holsbeek is gratis.
Laat ons vooraf weten wanneer er praktische aandachtspunten zijn, zoals trappen, beperkte toegang of een specifieke afleverplek. We bekijken samen hoe levering en plaatsing haalbaar zijn.
5 Gehuurde snoezelmaterialen en sensorisch spel
Voor gehuurde materialen en sensorisch spel spreken we vooraf af of je zelf afhaalt en terugbrengt, of levering en ophaling mogelijk zijn. De afspraken over datum, locatie en eventuele transportkosten worden bij de reservering bevestigd.
De waarborg is geen verzendkost. Voor de Snoezelbox bedraagt die €150 en voor losse materialen of materiaalpakketten €50, tenzij vooraf anders overeengekomen. De regels voor teruggave en terugbetaling van de waarborg staan in het retour- en terugbetalingsbeleid en de algemene voorwaarden.
6 Digitale producten en afspraken
Digitale producten worden niet per post verzonden en hebben geen verzendkosten. De productpagina en bestelbevestiging beschrijven hoe en wanneer je toegang of een download ontvangt. Ontvang je de toegang niet zoals aangekondigd, controleer dan je spammap en neem contact op.
Een aankoop van een coaching, snoezelsessie, vorming of speelsessie is geen pakketbestelling. De locatie en het tijdstip volgen uit de activiteit of worden afzonderlijk via telefoon of e-mail afgesproken. Een betaling zonder bevestigde datum legt niet automatisch een afspraak vast.
7 Problemen met levering
Controleer je afleveradres vóór je de bestelling bevestigt. Merk je een fout op, neem dan zo snel mogelijk contact op zodat we kunnen bekijken of aanpassen nog mogelijk is. Eventuele bijkomende kosten bespreken we vooraf en rekenen we alleen aan voor zover wettelijk toegestaan.
Is een pakket niet aangekomen, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem contact op met charlotte@snoe-zen.be en vermeld bij voorkeur je bestelnummer. Foto’s kunnen helpen om het probleem te onderzoeken, maar zijn geen voorwaarde voor je wettelijke rechten. Een melding buiten 24 of 48 uur sluit je rechten niet automatisch uit.
Bij verzending aan een consument blijft het risico van verlies of beschadiging bij SNoe-zen totdat jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt. Alleen wanneer je zelf een vervoerder kiest die wij niet hebben aangeboden, geldt de wettelijke uitzondering op deze risicoverdeling. We onderzoeken leveringsproblemen samen met de vervoerder.
8 Retouren en contact
Voor het herroepingsrecht, retourkosten, defecte producten en terugbetalingen verwijzen we naar het retour- en terugbetalingsbeleid. Dit verzendbeleid vult de algemene voorwaarden aan; je dwingende wettelijke rechten blijven gelden.
SNoe-zen — Charlotte Feyaerts
Leuvensebaan 154, 3220 Holsbeek, België
charlotte@snoe-zen.be
0494 44 22 12
Ondernemingsnummer 0731.910.233 — Btw-nummer BE 0731.910.233