Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Snoe-zen
Versie 8 oktober 2026
Deze voorwaarden beschrijven de afspraken voor aankopen, verhuur, begeleiding en activiteiten bij Snoe-zen.
1 Ondernemingsgegevens
Snoe-zen is de handelsnaam van de eenmanszaak van Charlotte Feyaerts.
Adres: Leuvensebaan 154, 3220 Holsbeek, België
Ondernemingsnummer: 0731.910.233
Btw-nummer: BE0731910233
E-mail: charlotte@snoe-zen.be
Telefoon: 0494 44 22 12
Website: www.snoe-zen.be
2 Toepassing
Deze voorwaarden gelden voor aankopen, verhuur en diensten bij Snoe-zen, via de webshop of op afstand, waaronder:
snoezel- en sensorische materialen;
aankoop en verhuur van de Snoezelbox;
verhuur van snoezelmaterialen en sensorisch spel;
kinder- en gezinscoaching en talentencoaching;
snoezelsessies zonder coaching;
speelsessies, workshops en vormingen;
digitale producten, indien aangeboden.
Voor een specifieke bestelling kunnen aanvullende afspraken gelden. Die worden vóór het sluiten van de overeenkomst meegedeeld en schriftelijk bevestigd. Bij tegenstrijdigheid hebben uitdrukkelijk overeengekomen specifieke afspraken voorrang, voor zover wettelijk toegestaan.
Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden. Bepalingen die uitsluitend voor consumenten gelden, zijn niet automatisch van toepassing op professionele klanten.
Kampen worden momenteel niet aangeboden en vallen niet onder deze voorwaarden.
3 Aanbod en bestelling
De product- of aanbodpagina vermeldt wat inbegrepen is, de prijs en de belangrijkste kenmerken. Foto’s kunnen decoratieve elementen tonen die niet inbegrepen zijn. Eventuele afwijkingen worden toegelicht.
Een bestelling via de webshop wordt bevestigd per e-mail. Bij een bestelling via e-mail ontvang je een schriftelijke bevestiging van de inhoud, prijs en praktische afspraken.
Een aanvraag voor een huurperiode of afspraak is pas definitief wanneer Snoe-zen de beschikbaarheid en de datum of periode heeft bevestigd. Een betaling alleen betekent niet dat een zelfgekozen datum beschikbaar is. Wanneer geen passende afspraak mogelijk is en de dienst nog niet is uitgevoerd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
Bij een duidelijke fout in het aanbod neemt Snoe-zen contact op om een oplossing voor te stellen. Een wijziging van een bevestigde overeenkomst gebeurt niet zonder akkoord van de klant.
4 Prijzen en betaling
Prijzen worden weergegeven in euro, inclusief toepasselijke btw en verplichte belastingen.
Eventuele verzendkosten, levering, afhaling door Snoe-zen, verplaatsingskosten of waarborgen worden vóór de bestelling afzonderlijk meegedeeld. Extra kosten worden niet zonder voorafgaand akkoord toegevoegd.
De betaalmogelijkheden worden in de checkout of de schriftelijke offerte vermeld. Tenzij anders afgesproken, gebeurt betaling vooraf.
Organisaties die met een bestelbon of betaling op factuur werken, nemen vooraf contact op. De betalingstermijn wordt schriftelijk overeengekomen.
Bij laattijdige betaling door een consument worden eventuele herinneringen, interesten en vergoedingen uitsluitend toegepast volgens de geldende wettelijke regels. De eerste betalingsherinnering is kosteloos.
5 Verzending afhaling en levering
De beschikbare leveringsmogelijkheden en kosten worden vóór betaling meegedeeld. Afhaling in Holsbeek gebeurt op afspraak.
De Snoezelbox wordt niet als gewoon postpakket verzonden. Afhaling of levering wordt afzonderlijk afgesproken. Eventuele vervoerskosten worden vooraf bevestigd, met vermelding van de berekeningswijze.
Voor gewone webshopproducten geldt de meegedeelde leveringstermijn. Voor een Snoezelbox wordt een afzonderlijke termijn afgesproken. Wanneer geen termijn werd overeengekomen, geldt de wettelijke leveringsregeling.
Bij vertraging informeert Snoe-zen de klant. De wettelijke rechten bij niet-levering of laattijdige levering blijven behouden.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging normaal over wanneer de klant, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen ontvangt. De wettelijke uitzondering voor een door de klant zelf gekozen, niet door Snoe-zen aangeboden vervoerder blijft gelden.
6 Herroepingsrecht bij aankopen op afstand
Een consument kan een overeenkomst op afstand in beginsel binnen veertien kalenderdagen zonder opgave van redenen herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering geldt.
Voor goederen begint deze termijn op de dag na ontvangst. Bij afzonderlijke levering van goederen uit één bestelling begint de termijn normaal na ontvangst van het laatste goed. Voor diensten begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.
Je meldt je beslissing tijdig via charlotte@snoe-zen.be, per post of via een andere ondubbelzinnige verklaring. Het modelformulier onderaan is beschikbaar, maar niet verplicht.
Na de melding stuur je de goederen uiterlijk binnen veertien kalenderdagen terug naar:
Snoe-zen – Charlotte Feyaerts
Leuvensebaan 154
3220 Holsbeek, België
De rechtstreekse retourkosten zijn voor de klant, behalve wanneer anders afgesproken of wanneer ze volgens de wet voor Snoe-zen zijn. Voor goederen die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zoals een Snoezelbox, wordt vóór aankoop een concrete raming van de retourkosten meegedeeld.
Verpak goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking, met de meegeleverde onderdelen. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit.
Je mag goederen inspecteren. Waardevermindering door behandeling die verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan volgens de wettelijke regels worden aangerekend.
Bij herroeping betaalt Snoe-zen de ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardleveringskosten bij volledige herroeping, uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na de melding. Snoe-zen mag bij goederen wachten tot ontvangst of verzendbewijs, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Dit uitstel geldt niet wanneer Snoe-zen aanbiedt de goederen zelf af te halen. Terugbetaling gebeurt zonder kosten via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
7 Uitzonderingen en vroegtijdige uitvoering
Een uitzondering op het herroepingsrecht wordt alleen toegepast wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn en de klant vooraf correct geïnformeerd is.
Dit kan onder meer gelden voor werkelijk gepersonaliseerde goederen, bepaalde geopende verzegelde hygiëneproducten en bepaalde vrijetijdsactiviteiten op een vastgelegde datum.
Een korting, het samenstellen van een passend materialenpakket of het uitpakken van een product vormt op zichzelf geen automatische uitzondering.
Wil je een dienst laten beginnen tijdens de bedenktijd, dan vraagt Snoe-zen vooraf je uitdrukkelijke verzoek. Bij herroeping kan een evenredig bedrag voor de reeds geleverde prestatie verschuldigd zijn, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Het recht vervalt na volledige uitvoering alleen onder de wettelijk vereiste voorwaarden.
Bij digitale inhoud, zoals een download, vervalt het recht na de start van de levering alleen met de vereiste uitdrukkelijke toestemming, erkenning en bevestiging.
8 Garantie en gebreken
Voor consumenten geldt bij nieuwe fysieke goederen de wettelijke garantie van twee jaar vanaf levering, met behoud van eventuele aanvullende wettelijke bescherming.
Meld een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling via charlotte@snoe-zen.be. Vermeld de bestelling en omschrijf het probleem.
De toepasselijke wettelijke oplossingen, zoals kosteloze herstelling of vervanging, en waar gerechtvaardigd prijsvermindering of ontbinding, blijven gelden.
Normale slijtage en schade door verkeerd gebruik vallen niet automatisch onder de garantie. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking doet wettelijke garantierechten niet vervallen.
9 Verhuur van Snoezelbox en materialen
Vóór bevestiging worden de huurperiode, materialen, huurprijs, eventuele waarborg en afspraken over afhaling of levering meegedeeld.
De huur eindigt op de afgesproken datum. Verlenging kan alleen na bevestiging van beschikbaarheid en prijs door Snoe-zen. Er is geen automatische verlenging.
Bij overdracht wordt de inhoud en toestand gecontroleerd, eventueel met een inventaris. Meld ontbrekende onderdelen of bestaande schade zo snel mogelijk. De inventaris beperkt geen wettelijke rechten.
De huurder gebruikt de materialen zorgvuldig volgens de instructies en zorgt voor passend toezicht.
Materialen worden compleet en verzorgd teruggebracht. Reinig ze volgens de meegegeven instructies. Meld schade of verlies onmiddellijk.
10 Huurwaarborg schade en te late teruggave
Voor de verhuur van de Snoezelbox bedraagt de waarborg €150 per reservatie.
Voor losse snoezelmaterialen, waaronder het materialenpakket, de fidget toys kit en het trilkussen, bedraagt de waarborg €50 per reservatie, tenzij vóór bevestiging anders overeengekomen.
De waarborg staat los van de huurprijs en wordt binnen veertien kalenderdagen na teruggave terugbetaald, nadat de volledigheid en toestand van de gehuurde goederen zijn gecontroleerd.
Bij schade, ontbrekende onderdelen of noodzakelijke extra reiniging ontvangt de huurder een toelichting en onderbouwing van eventuele kosten. Deze kunnen met de waarborg worden verrekend. Het niet-betwiste resterende bedrag wordt binnen dezelfde termijn terugbetaald.
Normale slijtage wordt niet als schade aangerekend. Een schadevergoeding houdt rekening met herstelmogelijkheden, ouderdom en de werkelijke schade. De waarborg is geen automatische beperking van aansprakelijkheid.
Bij te late teruggave neemt de huurder onmiddellijk contact op. Aanvullende huurkosten of vergoedingen gelden alleen wanneer vooraf duidelijk overeengekomen en wettelijk toegestaan. Dezelfde schade wordt niet tweemaal vergoed.
Bij annulering van verhuur blijven toepasselijke wettelijke herroepingsrechten gelden. Buiten die rechten worden eventuele annuleringskosten alleen toegepast wanneer ze vóór reservatie uitdrukkelijk overeengekomen zijn.
11 Begeleiding en snoezelsessies
Coaching wordt afgestemd op de hulpvraag en mogelijkheden van de cliënt. Snoe-zen levert een zorgvuldige inspanning, zonder een bepaald resultaat te garanderen.
Coaching vervangt geen medische diagnose of behandeling. Wanneer andere ondersteuning nodig lijkt, wordt dit besproken.
Snoezelsessies zonder coaching zijn gericht op genieten en beleven. Ze omvatten geen coachingtraject of behandeling.
Plaats, duur en prijs worden vooraf meegedeeld. De datum wordt in overleg ingepland via telefoon of e-mail.
Bij minderjarigen worden afspraken gemaakt met de bevoegde ouder of wettelijke vertegenwoordiger. Aanwezigheid en toezicht tijdens de sessie worden vooraf afgesproken. Relevante informatie voor veilige deelname wordt met respect voor de privacy gedeeld.
Bij een gekende betwisting of twijfel over het ouderlijk gezag gaat Snoe-zen vóór de start na wie bevoegd is om namens het kind op te treden. Waar nodig wordt de toestemming van de andere gezagsdragende ouder of relevante bewijsinformatie gevraagd. Alleen noodzakelijke informatie wordt vastgelegd. Een handtekening alleen volstaat bij twijfel niet.
12 Annuleren van coaching en snoezelsessies
Voor een bevestigde afspraak gelden, buiten toepasselijke wettelijke herroepingsrechten:
Minstens 72 uur vooraf annuleren of verplaatsen: kosteloos.
Minder dan 72 uur, maar minstens 48 uur vooraf: 50% van het sessietarief.
Minder dan 48 uur vooraf: het volledige sessietarief.
Niet komen opdagen zonder voorafgaande verwittiging: het volledige sessietarief.
Bij ziekte of overmacht zoeken we in overleg een passende oplossing. Een afwijkende afspraak wordt schriftelijk bevestigd.
Een eventuele vergoeding voor een afspraak wordt niet bovenop een tweede vergoeding voor dezelfde annulering aangerekend.
Bij voortijdige beëindiging van een traject worden uitgevoerde sessies en eventuele rechtmatig verschuldigde kosten verrekend. Een ongebruikt saldo wordt niet automatisch volledig ingehouden.
13 Workshops vormingen en speelsessies
Datum, doelgroep, locatie, prijs en wat inbegrepen is, worden bij het aanbod vermeld.
Voor bevestigde workshops en vormingen gelden, buiten toepasselijke wettelijke herroepingsrechten:
Minstens zeven kalenderdagen vooraf annuleren: kosteloos.
Minder dan zeven kalenderdagen, maar minstens 48 uur vooraf: 50% van het deelnamebedrag.
Minder dan 48 uur vooraf of niet komen opdagen: het volledige deelnamebedrag.
Voor ouder-kindspeelsessies gelden de specifieke annuleringsafspraken die vóór inschrijving bij die activiteit worden meegedeeld.
Bij ziekte of overmacht bekijken we in overleg of deelname kan worden verplaatst of een andere passende oplossing mogelijk is.
Een ouder of begeleider blijft aanwezig bij ouder-kindspeelsessies en houdt toezicht, tenzij uitdrukkelijk anders afgesproken. Instructies over veilig gebruik en leeftijdsgeschiktheid worden gevolgd.
Voor een vorming op maat voor een organisatie worden aanvullende afspraken vooraf schriftelijk vastgelegd.
14 Annuleren en annulering door Snoe-zen
Annuleer via charlotte@snoe-zen.be en vermeld je naam, activiteit of afspraak en datum. Het ontvangsttijdstip bepaalt de toepasselijke termijn. Bij telefonisch overleg wordt de afspraak schriftelijk bevestigd.
Wanneer Snoe-zen zelf een afspraak, workshop of vorming moet annuleren of verplaatsen, wordt dit zo snel mogelijk meegedeeld. Er wordt waar mogelijk een nieuwe datum afgesproken. Indien een reeds betaald bedrag niet kan worden gebruikt voor een nieuwe datum of een passend alternatief, wordt het betreffende bedrag terugbetaald.
Een nieuwe datum of alternatief gebeurt in overleg. Een wettelijk recht op terugbetaling blijft gelden en wordt niet afhankelijk gemaakt van het aanvaarden van een tegoedbon of alternatief.
Bij overmacht worden partijen zo snel mogelijk geïnformeerd en wordt een passende oplossing gezocht, met behoud van wettelijke rechten.
15 Veiligheid en aansprakelijkheid
Gebruik materialen overeenkomstig de instructies, leeftijdsadviezen en waarschuwingen. Niet alle materialen zijn geschikt voor iedere leeftijd of voor gebruik zonder toezicht.
Meld schade of een mogelijk veiligheidsprobleem. Gebruik beschadigde materialen niet verder zolang veilig gebruik onzeker is.
Snoe-zen blijft aansprakelijk volgens de toepasselijke wetgeving. Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor opzettelijke of zware fouten, schade aan leven of lichamelijke integriteit of andere niet-uitsluitbare aansprakelijkheid niet uit.
16 Privacy en beeldmateriaal
Persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in het uitgebreide Privacybeleid Snoe-zen voor website, webshop, begeleiding en activiteiten, versie 7 oktober 2026. Je vindt dit via de privacyverwijzing op www.snoe-zen.be. Het beleid is ook gratis op te vragen via charlotte@snoe-zen.be. De privacy-informatie voor cliënten is een beknopte toelichting en vervangt dit volledige beleid niet.
Herkenbare foto’s en video’s worden alleen gemaakt en voor de gekozen communicatie- of promotiedoelen gebruikt met afzonderlijke toestemming. Je kunt die geheel of per doel intrekken via charlotte@snoe-zen.be. Intrekking doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van verwerking vóór de intrekking. Toekomstig gebruik stopt daarna; bestaande onlinepublicaties worden waar redelijkerwijs mogelijk verwijderd wanneer toestemming de enige publicatiegrond is. Reeds verspreid drukwerk en zelfstandig door derden gedeelde kopieën zijn niet steeds terug te halen. Verdere verspreiding door Snoe-zen stopt.
Akkoord met deze voorwaarden is geen algemene toestemming voor nieuwsbrieven of beeldpublicatie. Wanneer toestemming nodig is, wordt die afzonderlijk gevraagd.
17 Handleidingen en digitale materialen
Handleidingen, cursusmateriaal en digitale producten mogen worden gebruikt voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.
Zonder toestemming mogen deze materialen niet commercieel worden verspreid, verkocht of openbaar gepubliceerd, behoudens wettelijke uitzonderingen.
18 Klachten en geschillen
Richt vragen of klachten aan charlotte@snoe-zen.be, met een omschrijving en eventuele bestelreferentie. Snoe-zen zoekt samen met de klant naar een oplossing.
Consumenten kunnen bij een onopgelost geschil contact opnemen met de Consumentenombudsdienst: www.consumentenombudsdienst.be.
Belgisch recht is van toepassing. Consumenten behouden de dwingende bescherming waarop zij wettelijk aanspraak kunnen maken. Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechtbank.
19 Wijzigingen
Voor een overeenkomst geldt de versie die vóór het sluiten daarvan werd meegedeeld. Latere wijzigingen veranderen bestaande overeenkomsten niet automatisch.
Een ongeldige bepaling laat de overige bepalingen gelden voor zover mogelijk, zonder wettelijke rechten te beperken.
20 Modelformulier voor herroeping
Alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Gebruik is niet verplicht.
Aan: Snoe-zen – Charlotte Feyaerts
Leuvensebaan 154, 3220 Holsbeek, België
charlotte@snoe-zen.be
Hierbij deel ik/wij mee dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de volgende goederen of dienst herroep/herroepen:
Goederen of dienst: ........................................................................................
Bestelnummer indien bekend: ........................................................................
Besteld op / ontvangen op: .............................................................................
Naam consument(en): ....................................................................................
Adres consument(en): ....................................................................................
Datum: ...........................................................................................................
Handtekening alleen bij indiening op papier: ...................................................